一直以来，鹰潭市市场监管局坚持民生为先，维权为重，畅通消费维权渠道，努力营造安全放心消费环境，2021年共受理各类咨询投诉举报1.12万件，为百姓挽回经济损失50余万元。在3.15来临之际，鹰潭市市场监督管理局联合鹰潭市消保委发布2021年度消费维权典型案例，旨在通过解析案例，帮助消费者明明白白消费，依法依规维权。今天推送的消费维权典型案例是：瑜伽培训藏“陷阱” ，市场监管助消费者成功维权。

　　2021年7月24日，徐女士通过电话向龙虎山景区市场监督管理局（以下简称景区市场监管局）投诉，称其参加了龙虎山景区某瑜伽馆于2021年7月1日举办的第58期瑜伽培训课程，课程总时长为2个月，缴纳学费、住宿费等费用共计12800元。学习期间，由于瑜伽馆未按照宣传内容进行教授，对教学极为敷衍，加之中途女儿身体不适，需要带女儿回老家看病，无法继续课程。徐女士多次向瑜伽馆提出终止培训请求，但瑜伽馆以双方已签订协议，任何情况不得进行退款为由，不同意徐女士退款请求。因此，徐女士向景区市场监管局进行投诉，希望能够帮助其退回部分费用。接到投诉后，工作人员第一时间组织双方进行调解，并根据徐女士参加培训的时长，为双方提供多套解决方案，最终在双方当事人自愿的情况下，达成了退款协议，调解成功。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”。根据上述规定，本例中，该瑜伽馆利用格式合同条款，限制消费者退款权利，侵害消费者自主选择权及公平交易权，属于无效条款。最终被投诉人退回徐女士费用6000元，调解成功。同时，对于在调解过程中发现的该瑜伽馆利用格式合同条款限制消费者合法权益的情况，景区市场监管局依法下达了责令改正通知书，责令其限期整改。来源：鹰潭市场监管返回搜狐，查看更多CQ9电子 CQ9传奇CQ9电子 CQ9传奇