日前，我们报道了有市民到我市新兴二路的一间瑜伽馆报名交钱参加舞蹈课程，课都还没有上，瑜伽馆却突然关门停业的新闻。今日，市工商行政管理局长洲分局大塘工商所正式受理了他们诉求，开展下一步的工作。?

　　上午九点半，记者来到了大塘工商所，看到陆续有在某瑜伽馆报名交钱的学员前来填写消费者投诉登记表。这些学员告诉记者，他们组建了一个微信群，目前群里有48个人，都是在瑜伽馆交了钱的学员，今天工商部门受理投诉，他们就一起过来填信息维权。

　　市民：主要是为了投诉酷谷舞蹈的负责人，搬走之前还要叫我们带人过去体验，过去交钱，他已经想办法要走了，还想要骗我们这些消费者，希望工商部门找到那个负责人，要求他们把钱退给我们。

　　据了解，之前工商部门接到了学员的投诉后，立即调查取证，七天内受理了消费者的投诉。

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　　市工商行政管理局长洲分局大塘工商所副所长 容庆辉：现在我们正在收集投诉人登记的材料，按照他们的诉求整理归档，之后会向被投诉方进行了解，尽量去寻找，通过公安部门或者通过其他相关的单位去寻找被投诉方。

　　按照工商部门的办公流程，在受理60天内会安排投诉人和被投诉人面对面沟通、协商，由工商部门进行调解。

　　市工商行政管理局长洲分局大塘工商所副所长 容庆辉：成功的话就是按照双方提出的诉求来履行义务，调解不成功我们将按照程序60天内作出调解不成（文书），调解不成的就终止，我们就发出调解终止文书，建议投诉者向司法机关或者是通过司法途径实现自己的诉求，实行自己的权利。

　　1.擅自终止服务。最常见的情况就是售卡经营者“跑路”且无法取得联系，导致预付卡无法继续使用；还有的经营者经营权转移、变更经营地址，未提前告知持卡消费者，消费者无法购买商品或享受服务。

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　　2.设置“霸王条款”。在办理预付卡时，经营者普遍不主动提供书面协议，甚至有的还拒绝签订协议。部分经营者提供的合同文本，含有不公平不合理的如“剩额不退”、“不得转让”等霸王条款。消费者要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家以“一经售出，概不退款”、“本店拥有最终解释权”等霸王条款为由拒绝。

　　3.存在虚假宣传。经营者为吸引消费者办卡，在宣传、介绍预付卡消费项目时，采取夸大宣传的方法，只介绍各种优惠的额度和种类，故意隐瞒重要消费信息，当消费者办卡后，商家服务与当初的承诺相差甚远。

　　4.增加消费者义务。经营者在预付卡消费过程中，存在要求消费者再充值才能享受一定折扣的情况。在同意消费者的预付卡余额退款时，经营者为了自身利益，退款金额按原价计算消费费用，不享受折扣价格等。

　　5.存在诈骗行为。部分经营者在关门前“让利”、“巨惠”办预付卡，或收取预定金，通过销售预付卡套取现金，借机敛财，实施诈骗，最后携款外逃，导致大量付款消费者蒙受损失。

　　温馨提醒：消费者也应增强维权意识，不应因图便宜而盲目购买使用。消费者在购买消费卡时，要对经营者的资质、规模、经营管理等状况作深入了解，办卡后进行消费要保存好维权证据。